Verbraucherschutz in Deutschland: Wie funktioniert das?

Jeden Tag bezahlen wir für etwas: Miete, Nebenkosten, Handy, verschiedene Produkte und so weiter. Was können wir tun, wenn es Probleme gibt? Oder wenn wir mehr Informationen über unsere Rechte suche? Dafür gibt es Verbraucherschutz.

Verbraucherinnen und Verbraucher sind Personen,
die etwas benutzen oder kaufen.
Verbraucherinnen und Verbraucher sollen
selber Entscheidungen treffen können.
Dafür brauchen sie Informationen.
Zum Beispiel über verschiedene Produkte,
die sie kaufen können.
Der Verbraucher-Schutz gibt den Verbraucherinnen
und Verbrauchern Informationen, die sie brauchen.
Oder er kümmert sich darum,
dass Informationen an die Verbraucherinnen und Verbraucher
weitergegeben werden.

https://www.bmj.de/DE/LeichteSprache/Woerterbuch-Leichte-Sprache.html

Das Bundesministerium für Justiz hat das Verbraucherportal mit vielen Ratgebern, Tipps und weiteren Informationen zum Verbraucherschutz: https://www.bmj.de/SiteGlobals/Forms/Suche/Verbraucherschutz/Verbraucherschutz_Formular.html?nn=6425014

Verbraucherzentralen gibt es in jedem Bundesland – mit insgesamt fast 200 sogenannten Beratungsstellen.

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Verbraucherzentralen beraten Sie persönlich vor Ort oder auch telefonisch über Themen wie Kaufverträge, Versicherungen, Geldanlagen oder die richtige Altersvorsorge – und vieles mehr.

https://www.bmj.de/DE/Verbraucherportal/Verbraucherinformation/VZBV_VZ/vzbvundVZ_node.html

Was bedeuten folgende Begriffe?

  • Gewährleistung
  • Garantie
  • Reklamation
  • Beschwerde
  • Umtausch
  • Frist
  • Kundenrecht
  • Wiederrufsrecht
  • Marktbeobachtung
  • Abzocke

Auf diesen Seiten könnt ihr wichtige Informationen finden:

Verbraucherzentrale: https://www.verbraucherzentrale.de/

Verbraucherzentrale in Hessen: https://www.verbraucherzentrale-hessen.de/

Wie reklamiert man richtig, wenn ein Produkt defekt ist? https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/checkliste-so-reklamieren-sie-richtig-11390

Was ist der Unterschied zwischen Beschwerden und Reklamationen? https://www.reklamation24.de/blog/beschwerde-und-reklamation-unterschiede-und-beispiele/

Und kennt ihr schon die SWR-Sendung “Marktcheck” mit vielen Themen, die für die Verbraucher relevant sind? https://www.swrfernsehen.de/marktcheck/sendungen/index.html

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